Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous répondons sous 48 heures.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon bracelet ?
Chaque bracelet est confectionné à la commande et expédié sous 3 semaines environ, puis livré en 2 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.
Combien coûte la livraison ?
Colissimo suivi à 8,50 €, offert dès 129 € d’achat (2 à 4 jours ouvrés), ou DHL Express à 28 € (1 à 2 jours ouvrés), en France, à Monaco et dans les pays de l’Union européenne desservis.
Puis-je retourner un bracelet ?
Oui, pour les bracelets de la collection : 14 jours à compter de la réception, neuf, non porté et dans son emballage. Les bracelets sur mesure, faits selon vos spécifications, ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut. Détails sur la page livraison et retours.
Quelle largeur choisir ?
Celle de l’entre-cornes de votre montre, c’est-à-dire l’espace intérieur entre les deux cornes. Notre guide des tailles explique comment la mesurer, et nos pages par largeur listent les montres correspondantes.
Quelle longueur choisir ?
Elle dépend de votre tour de poignet. Nos bracelets existent en quatre longueurs (S, M, L, XL) ; le tableau du guide des tailles vous indique la bonne. En sur-mesure, vous pouvez saisir vos longueurs au millimètre.
Vos bracelets sont-ils compatibles avec ma montre ?
Nos bracelets à barrettes classiques conviennent à la grande majorité des montres. Les attaches spécifiques ou intégrées demandent un bracelet sur mesure. Consultez la page de votre marque. Nos bracelets ne sont ni officiels ni affiliés aux marques horlogères citées.
Puis-je garder ma boucle déployante d’origine ?
Oui. Dans le configurateur, choisissez la réutilisation de votre boucle d’origine et indiquez sa largeur intérieure.
Les barrettes sont-elles fournies ?
Oui, chaque bracelet est livré avec ses barrettes et une boucle ardillon en acier.
Quelles largeurs proposez-vous ?
De 16 à 24 mm pour la collection, et de 12 à 26 mm en sur-mesure.
Comment payer ?
Par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.
Puis-je voir le bracelet sur ma montre avant d’acheter ?
Oui : sur la plupart des fiches produits, le bouton « Essayer sur ma montre » crée un aperçu à partir d’une photo de votre montre. Le visuel est indicatif.
Vos peaux exotiques sont-elles légales ?
Les peaux d’espèces protégées sont importées avec les documents CITES requis. Nous détaillons l’origine de chaque cuir sur la page origine des cuirs.
Comment entretenir mon bracelet ?
Évitez l’eau et la chaleur, laissez-le sécher à l’air libre et alternez si possible avec un autre bracelet. Tous nos conseils, peau par peau, sont sur la page entretien du cuir.
Quelle différence entre alligator, crocodile et caïman ?
Ce sont trois crocodiliens aux écailles proches, mais de valeur différente. L’alligator (Alligator mississippiensis, élevé principalement aux États-Unis) est le plus recherché : peau souple, écailles régulières, offre strictement encadrée ; c’est aussi le plus cher. Le crocodile (crocodile du Nil, porosus…) coûte en général 30 à 40 % de moins à qualité comparable, sauf pour certaines peaux d’exception. Le caïman est l’entrée de gamme : une peau plus rigide, avec des dépôts calcaires dans les écailles, jusqu’à trois fois moins chère que l’alligator. Toutes ces espèces sont encadrées par la CITES.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Non. Les photographies illustrant les produits n’entrent pas dans le champ contractuel. Les produits vendus par Maison Alène sont confectionnés à la commande, parfois en exemplaire unique. Du fait de la nature de leur confection, le client reconnaît que de légères modifications ou imperfections peuvent apparaître sur le produit livré.